Meest gestelde vragen.

VERZENDING

Wanneer betaal ik verzendkosten?
De verzendkosten kunnen per item verschillen, want een ring heeft een ander gewicht dan mineraal. Alle verzendkosten zijn berekend aan de hand van de PostNL tarieven.

* Brievenbus pakketje € 4,10

* Pakketje tot 10kg € 6,75

* Pakketje tot 25kg € 13,00

Verzendkosten worden automatisch berekend in het winkelmandje.

Wanneer betaal ik geen verzendkosten?
Bij een aankoop van €100,- betaalt u geen verzendkosten. Dit wordt automatisch berekend in uw winkelmandje.

Wanneer kan ik mijn pakketje verwachten?
Uw order wordt binnen 1-3 werkdagen verstuurd. Wij versturen met PostNL, normaal gesproken leveren zij binnen 1-2 dagen.

Ik heb het verkeerde item gekregen, wat nu?
Oeps, dat mag niet gebeuren! Als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, kunt u een e-mail sturen. Wij lossen het op en zorgen ervoor dat u het juiste artikel ontvangt!

Welke betaal methoden zijn er bij Que Linda?
Que Linda maakt gebruik van de betaalmethode Mollie. Met Mollie kunt u kiezen voor iDeal. Of u kunt kiezen voor handmatig overmaken. 

Verzenden jullie ook naar het buitenland?
We hebben nóg geen verzendmogelijkheid tot het buitenland, maar…mocht je buiten Nederland wonen, stuur ons dan even een email. Dan zoeken we een passende oplossing.

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Ja, dat kan. Heb je voor deze methode gekozen dan nemen wij even contact met u op. Er zijn geen vaste afhaalmomenten, wij proberen samen met u tot een geschikte datum en tijd te komen.

RETOURNEREN

Wat is jullie retour policy? 
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u de artikelen binnen 14 dagen na aankoop in hun originele verpakking retourneren. Volg ons retourbeleid voor het retourneren van uw artikelen.

Hier vind u het retourformulier.

Het item is kapot. Heb ik garantie?
Que Linda biedt een garantieperiode van 2 maanden na aankoop. Wij vragen u er zorgvuldig mee om te gaan. Als uw artikel kapot gaat, neem dan contact met ons op via e-mail met een foto van het kapotte artikel en uw bestelnummer.

Betaal ik de retourkosten?
Retourkosten zijn voor eigen rekening. Wij raden je aan om je retourzending met track & trace te versturen. Het pakket is uw verantwoordelijkheid totdat het ons magazijn bereikt!

MATERIAAL

Van welk materiaal zijn jullie sieraden gemaakt?
925 Silver, ook wel sterling silver genoemd. Puur zilver (999 silver) is te zacht om mee te werken, daarom wordt er altijd een legering toegevoegd. Bij sterling zilver is dat meestal koper. Een legering van 925 bestaat uit 92,5% zilver en 7,5% koper (of een andere metaal). 

Stainless steel met een laagje van echt 18k goud. Stainless steel, oftewel roestvrij staal, kent veel voordelen. Zo is dit materiaal allergievrij. Dat betekent dat vrijwel iedereen deze ringen zonder problemen kan dragen, ook mensen met een nikkelallergie. Verder hebben jouw stainless steel sieraden geen onderhoud nodig en het allerbelangrijkste, het verkleurt niet! De edelsteen is bevestigd met een dun draadje messing met een laagje echt 18k goud. Bewaar je ring in een droge ruimte zodat je ring lang mooi blijft.

Let op: in zeldzame gevallen kan het materiaal een groen effect op uw vinger hebben. Dit hangt af van het PH-niveau van uw huid.

SIERADEN VERZORGING

Mag ik douchen met mijn sieraden?
Wij raden onze klanten aan om tijdens het douchen hun sieraden af te doen. Elk sieraad, zelfs puur goud, blijft zo het mooist. Vooral vergulde sieraden zijn gevoelig, omdat de laag goud aangetast wordt door water (en zeep).

Hoe kan ik voor mijn sieraden zorgen?
Wij raden onze klanten aan om tijdens het slapen, zwemmen en sporten hun sieraden af te doen. Chloor en zweet kunnen een negatief effect hebben op uw sieraden. Doe ook je sieraden af wanneer je lotion of parfum aanbrengt! Bewaar uw sieraden veilig in een gesloten doos, zodat deze beschermd is tegen vocht.

Hoe kan ik mijn zilveren sieraden schoonmaken?
Er zijn verschillende manieren om uw 925 sterling zilveren sieraden schoon te maken. Je kunt hiervoor een speciale zilverpoetsdoek gebruiken of met dreft, warm water en een zachte tandenborstel. Dompel je sieraden onder in water met zeep en poets ze zachtjes met de tandenborstel. Je sieraden zullen er net zo glanzend uitzien als voorheen!

Let op: dit geldt alleen voor zilveren sieraden.

EDELSTENEN

Zijn de edelstenen die jullie verkopen echt?
Ja, al onze edelstenen die wij via Que Linda verkopen zijn echt. Bij elk artikel staat de naam van de edelsteen.

Meer vragen?
Wij zijn hier om te helpen! Neem contact met ons op via: info@que-linda.nl

Meer informatie: herroepingsrecht